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內容簡介 ＊面對顧客時，盡量少用負面的溝通語言，例如：不行！不可能！沒辦法！如此斷然拒人於千里之外只會引起焦躁不安及情緒反彈，如果代之以我們來看看有沒有辦法；或我來想想怎麼解決比較好，顧客知道你瞭解、接納了他的問題，即使最後還是無法圓滿解決，他也較容易諒解、接受。＊等顧客來抱怨才處理是第二等服務，第一等服務是主動瞭解問題，搶先解決抱怨之源。＊顧客會為你不該賺的錢入袋而讓你付出代價。＊醫院的經營管理，與企業相同，『顧客』（病患）是你的衣食父母，不要因為他們自動上門，因『得來容易』而忽略其價值。『不抱怨』的顧客就是『滿意』的顧客？
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在強調『服務至上』的時代中，身為顧客的你才是主導市場的老闆，應該讓企業認真面對顧客的要求，企業也不應該再抱持『息事寧人』或使顧客『自認倒楣』的作法。人性服務才能永遠贏得顧客心，是服務業不變的定律！ 作者簡介洪秀鑾，有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的表現通過ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被ＴＭＩ總裁任命為全球『中文地區代表』，在女性鳳毛麟角的管理界，又一躍成為『管理界的黑馬皇后』！洪秀鑾一直深信：『抉擇需要勇氣，蛻變需要動能。』也因此造就她一次又一次的浴火重生。目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》等書。
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內容來自YAHOO新聞
遠足課－夢幻睡蓮
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作者： 洪秀鑾
新功能介紹- 出版社：平安文化
新功能介紹 - 出版日期：2002/09/02
- 語言：繁體中文
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作者： 洪秀鑾
新功能介紹- 出版社：平安文化
新功能介紹 - 出版日期：2002/09/02
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
遠足課－夢幻睡蓮
中國時報【李宗芳】
橘園美術館坐落杜樂麗花園裡，鎮館之寶是莫內畫的巨幅〈睡蓮〉，環形的展覽廳營造回遊效果，隨著腳步的移動，宛如圍繞著池泉庭園漫步，池水如鏡，水中睡蓮圍繞觀者，緊緊揪住人的注意力。
拱橋攀爬紫藤，水塘栽植垂柳，池泉種植睡蓮，在長達二十多年的時間裡，莫內就是這麼執著，在巴黎近郊的吉凡尼守著他親手建立的花園，畫著池塘裡千姿百態的蓮，晴天、雨霧、夕陽、夜晚、月光五個主題與滿池睡蓮交互對話，光影交錯折射，婉轉迷離，時而飽滿，時而幽微，存在？不存在？如夢似幻！
我看著眼前如此斑斕的油彩，實在難以相信莫內作畫時雙眼因為白內障視力早已嚴重受損了！但他沒有放棄，仍舊在幽暗中摸索著光影與色彩，美的感動來自心靈的體驗，眼盲心未盲，他反而更能投注，依憑心靈自由創作。
那是我第一次體驗到莫內筆下蓮的魅力，一面走一面瀏覽，蓮花從綻放、盛開到枯萎，生生滅滅形成生命的循環，我彷彿經歷了一段神祕的美的饗宴，靜靜凝視著蓮，心上似也染上了一片滿足的靜定。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遠足課-夢幻睡蓮-215005283.html
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